FAQ – Häufige Fragen
Zu welchem Thema passt deine Frage?
Allgemeine Fragen
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Bitte kontaktiere uns unter folgendem Link:
Über ayvye
Wer ist ayvye?
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Wieso haben wir ayvye gegründet?
Du möchtest mehr darüber erfahren, wie wir zu Homedecor & Interior gekommen sind? Klick hier für mehr:
Ist ayvye nachhaltig?
Ja ayvye ist nachhaltig und es ist uns wichtig!
Du möchtest mehr über Nachhaltigkeit bei ayvye und unsere Materialien erfahren? Klick hier für mehr:
Mein Konto
Wie richte ich ein Kunden Konto ein?
Solltest du dir ein Kundenkonto einrichten wollen, kannst du dies mit den folgenden Schritten tun:
- Durch den Abschluss deiner Bestellung. Bestätige hierfür im Kassenbereich direkt unter den Formularfeldern deiner Rechnungsadresse den Haken bei „Ein Kundenkonto eröffnen?“. Dein Kundenkonto wird dann im Anschluss automatisch erstellt.
- Manuell auf der „Mein Konto“-Seite. Oben rechts in der Menüleiste findest du das Symbol einer Person. Du wirst darüber auf die Seite „Mein Konto“ geleitet, hier kannst du dich registrieren.
Alternativ gelangst du über diesen Link ebenfalls auf die „Mein Konto“-Seite:
Welche Vorteile habe ich durch ein persönliches Konto?
In dem Bereich „Mein Konto“ hast du folgende Vorteile:
- Du kannst deine Bestellungen einsehen und den aktuellen Status deiner Bestellung abfragen.
- Es besteht die Möglichkeit, die Rechnungs- und Lieferadresse zu speichern, zu ändern und zu verwalten, um deine Bestellungen im Kassenbereich einfacher zu gestallten.
- Durch dein Konto ist es möglich unsere Wunschliste zu nutzen. Deine Wunschliste kannst du anlegen, um darin Produkte zu speichern und diese zu einem späteren Zeitpunkt zu bestellen.
- In dem Bereich Zahlungsmethoden lassen sich Zahlungsdaten sicher hinterlegen, um deinen Bestellvorgang zu erleichtern.
- Solltest du mit den gewählten Cookie Einstellungen nicht zufrieden sein, lassen sich diese in deinem Konto erneut abrufen und korrigieren.
Klicke hier und gelange zu dem Bereich „Mein Konto“
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Über das Symbol oben rechts in der Menüleiste gelangst du auf deine Kontoseite. Hier kannst du nun im Bereich „Adresse“ deine Rechnung- und Lieferadresse anpassen und bearbeiten.
Alternativ gelangst du über folgenden Link auf dein Konto:
Wie kann ich meine Zugangsdaten ändern?
Über das Symbol oben rechts in der Menüleiste gelangst du auf deine Kontoseite. Hier kannst du nun im Bereich „Zahlungsmethoden“ deine Zahlungsarten hinterlegten und bearbeiten.
Alternativ gelangst du über folgenden Link auf dein Konto:
Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern? (Name, E-Mail-Adresse, Passwort)
Über das Symbol oben rechts in der Menüleiste gelangst du auf deine Kontoseite. Hier kannst du nun im Bereich „Konto Details“ deine hinterlegten Kontodaten wie Name, E-Mail-Adresse und dein Passwort anpassen.
Alternativ gelangst du über folgenden Link auf dein Konto:
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie richte ich ein neues Passwort ein?
Solltest du dein Passwort vergessen haben, hast du die Möglichkeit, dieses beim erneuten Anmelden zu ändern. Über das Symbol oben rechts in der Menüleiste gelangst du auf deine Kontoseite. Hier wirst du nun gebeten, deine Log-in Daten an zu geben. Es lässt sich durch „Passwort vergessen“ ganz einfach ein neues Passwort anlegen.
Alternativ gelangst du über folgenden Link auf dein Konto:
Kann mein Kundenkonto gelöscht werden?
„Grundsätzlich können Kunden nach dem Datenschutzrecht die Löschung ihrer beim Händler gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen. Allerdings besteht kein unbeschränkter Löschungsanspruch. Von Gesetzes wegen sind Händler dazu verpflichtet, bestimmte Daten sechs bzw. zehn Jahre lang aufzubewahren.“
Bitte kontaktiere uns daher unter folgendem Link und wir kümmern uns um dein Anliegen:
Nachhaltigkeit
Ist ayvye nachhaltig?
Ja ayvye ist nachhaltig und es ist uns wichtig!
Du möchtest mehr über Nachhaltigkeit bei ayvye und unsere Materialien erfahren? Klick hier für mehr:
Welche Materialien werden für die ayvye-Produkte verwendet?
Du möchtest mehr über unsere Materialien erfahren? Klick hier für mehr oder schau in unserem Lexikon vorbei, wo wir nach und nach über unsere Materialien berichten werden:
Produkte
Welche Materialien werden für die ayvye-Produkte verwendet?
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Wo finde ich die neusten Produkte?
In unserem Menüpunkt „Neu bei uns“ kannst du immer die aktuellsten Produkte entdecken. Wenn du unseren Newsletter abonnierst erfährst du als eine/r der Ersten, wann wir neue Produkte anbieten.
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legedie Produkte, für die du dich interessierst, über die Schaltfläche in den Warenkorb. Nun kannst du über das Symbol „Einkaufswagen“ in der Menüleiste oben rechts deinen Warenkorb abrufen. Über die Schaltfläche „Kasse“ lässt sich dann die Bestellung tätigen. Hierfür musst du deine Rechnungsanschrift und Zahlungsdaten angeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wo kann ich nachsehen ob meine Bestellung erfolgreich war?
Vergewissere dich bitte zunächst in deinem Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs, ob die Bestellbestätigung dort eingegangen ist. Solltest du ein Kundenkonto haben, lassen sich darüber getätigte Bestellungen einsehen. Alternativ kontaktiereuns, umsicherzugehen, ob deine Bestellung eingegangen ist.
Reklamation. Ich bin unzufrieden mit meiner Bestellung.
Wenn dir die Artikel nicht gefallen sollten und du diese Retournieren möchtest, bitten wir dich deine Bestellung an unsere Geschäftsadresse zurückzusenden. Im Anschluss werden wir dir die Produkte erstatten.
Wollmann & Steinmann GbR
Rathelbecker Weg 53
40699 Erkrath
Sollte deine Bestellung beschädigt sein, kannst du uns gerne kontaktieren und eine Rücksendung vereinbaren.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Solltest du einen Artikel erhalten haben, welchen du nicht bestellt hast, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und vereinbaren einen Austausch mit dembestelltenProdukt.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten dir folgende Zahlungsmethoden an:
- Kredit-/Debitkarte
Zahle ganz einfach per Kreditkarte oder Debitkarte. - Direkte Banküberweisung
Bezahle den Rechnungsbetrag einfach mit der direkten Banküberweisung auf unser Konto. - PayPal
Noch schneller und sicherer bezahlst du mit deinem PayPal-Konto. (Zahlungsweisen: PayPal, Später Bezahlen) - Klarna
Die Zahlungsmethoden, aus denen du wählen kannst, sind: Jetzt bezahlen (Kartenzahlungen, Klarna Direct und Sofort), später bezahlen (Rechnung) und in Raten zahlen (Ratenplan 6, 12, 24 und 36 Monate und flexible Zahlungen)
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hat, erhältst von uns deine Rechnung zu der von dir angegebenen E-Mail Adresse.
Du kannst deine Bestellungen und Rechnungen in „Mein Konto“ einsehen und herunterladen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir dir aus nachhaltigen Gründen keine gedruckte Rechnung mit deiner Bestellung mitschicken.
Zahlung per Kredit/Debitkarte…
Zahle ganz einfach per Kreditkarte oder Debitkarte.
Zahlung per Direkt Überweisung…
Bezahle den Rechnungsbetrag einfach mit der direkten Banküberweisung auf unser Konto. Bitte gebe die Rechnungsnummer deiner Bestellung an.
Wollmann & Steinmann GbR
DE 91 1001 0010 0833 6421 34
Zahlung per PayPal…
Noch schneller und sicherer bezahlst du mit deinem PayPal-Konto. (Zahlungsweisen: PayPal, Später Bezahlen)
Zahlung per Klarna…
Die Zahlungsmethoden, aus denen du wählen kannst, sind: Jetzt bezahlen (Kartenzahlungen, Klarna Direct und Sofort), später bezahlen (Rechnung) und in Raten zahlen (Ratenplan 6, 12, 24 und 36 Monate und flexible Zahlungen)
Versand & Lieferung
Wo befindet sich mein Paket?
Unter dem folgenden Button erreichst du die Sendungsverfolgung von DHL GoGreen. Gib dort, die von uns erhaltene Sendungsnummer an und du erfährst alles über deinen Sendungsstatus.
Welche Versandoptionen gibt es?
Grüner & individueller Versand
Jede Sendung wird von uns persönlich vorbereitet und dir klimaneutral mit DHL GoGreen zugesendet.
Welche Versandkosten werden berechnet?
Hier kannst du mehr über unsere Versandkosten erfahren:
Mein Paket wurde beschädigt geliefert.
Sollten die Produkte in deinem bestellten Paket beschädigt sein, kannst du uns gerne kontaktieren und eine Rücksendung vereinbaren.
In welche Länder liefert ayvye?
Wir liefern deine Bestellungen mit DHL GoGreen ausschließlich nach Deutschland.
Rücksendung & Erstattung
Reklamation. Ich bin mit meiner Bestellung unzufrieden.
Sollte deine Bestellung beschädigt sein, kannst du uns gerne kontaktieren und eine Rücksendung vereinbaren.
Wie sende ich einen Artikel oder meine Bestellung zurück?
Wenn dir die Artikel nicht gefallen sollten und du diese Retournieren möchtest, bitten wir dich deine Bestellung an unsere Geschäftsadresse zurückzusenden. Im Anschluss werden wir dir die Produkte erstatten.
Wollmann & Steinmann GbR
Rathelbecker Weg 53
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Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese. Die Rückerstattung sollte innerhalb von wenigenTagen nacherhaltenerRücksendung auf deinem Bankkonto sein.